Вопросами соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, регулирования отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг в России с 2005 года занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На территориях городов Электрогорск, Орехово-Зуево, Орехово-Зуевского и Павлово-Посадского районов – Орехово-Зуевский территориальный отдел, который является структурным подразделением Управления Роспотребнадзора по Московской области.

Итоги работы Орехово-Зуевского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области по вопросам защиты прав потребителей за 2016 год.

Специалистами Орехово-Зуевского территориального отдела в 2016 году по вопросам защиты прав потребителей проведено 350 проверок в рамках требований Федерального закона от 26.12.02008 г. № 294-ФЗ «О защите юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

В 191 проверке выявлены 274 нарушения законов и нормативных правовых актов Российской Федерации. В их числе
в розничной торговле:
— отсутствие ценников, контрольных весов, приборов для проверки качества электроламп,
— реализация спиртосодержащей непищевой парфюмерно-косметической продукции без сопроводительной документации на партию продукции со сведениями о регистрационном номере сертификата соответствия, сроке его действия,
— реализация парфюмерно-косметической продукции с нарушениями по упаковке,
— продажа товаров с истекшим сроком годности, нарушениями по маркировке - отсутствие информации со сведениями об изготовителе, товаре, дате выработки (пищевые продукты, парфюмерно-косметическая продукция),
— реализация алкогольной продукции без лицензии, без сопроводительных документов, подтверждающих легальность оборота и качество продукции,
— нарушение температурного режима хранения пищевых продуктов (мясо птицы, молочные консервы, йогурты);
на предприятиях общественного питания
— отсутствие меню,
— в меню, меню-требовании указаны продукты, фактически на момент обеда отсутствующие в столовой, блюда на замену не подготовлены (овощи для салата, кондитерские изделия),
— обман потребителей – недовложение сырья в блюда (говядина тушеная, цыплята отварные), вес порции фруктов по меню завышен по сравнению с фактическим весом (бананы),
— несоответствие (недостача) фактического наличия сырья на складе документам прихода и расхода (мясо говядина, масло сливочное, огурцы свежие);
при оказании платных медицинских услуг
— в бланке договора на оказание платных медицинских услуг нет строки с информацией о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, вместе с тем, указана конкретная сумма к оплате,
— местом разрешения спора с потребителем является суд по месту нахождения исполнителя, что является ущемлением прав потребителей;
в сфере туристической деятельности
— договор на оказание комплекса платных оздоровительно-образовательных услуг по отдыху ребенка во время летних каникул составлен с ущемлением прав потребителей – местом разрешения спора с потребителем является Арбитражный суд, оговорено право продавца прекратить отдых ребенка ранее срока, указанного в путевке без выплаты денежной компенсации (по законодательству отказ от исполнения договора об оказании услуг возможен в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору).

По результатам выявленных нарушений составлено 249 протоколов об административных правонарушениях, из них в суд направлено 39 протоколов, сумма наложенных Роспотребнадзором штрафов составила 2022,0 т.р.

В целях защиты прав потребителей в суд подано 12 исков, из которых в защиту неопределенного круга – 9,конкретных потребителей – 3.

В том числе по Орехово-Зуевскому району поданы и удовлетворены судом исковые заявления о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий
— индивидуального предпринимателя Сухарева Н.В., осуществляющего деятельность по Орехово-Зуевский район, с/п Верейское, северо-восточнее д. Будьково, перед СНТ «Окраина», продовольственный павильон,
— ГАУЗ МО «Дрезненская городская больница» при оказании платных медицинских услуг.

Также в 2016 году рассмотрено и удовлетворено исковое заявление Управления Роспотребнадзора по Московской области в защиту прав неопределенного круга лиц к МУП ПТО ЖХ №8 о нарушении прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг на качество холодной воды.

Дано 18 заключений при обращении граждан в суд, присуждено в пользу потребителей 1959,9 т.р.

Одним из направлений деятельности является работа с обращениями граждан.

Поступило 402 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них в розничной торговле – 263, в том числе по торговле продовольственными товарами – 111,при оказании жилищно-коммунальных услуг – 40,при оказании финансовых услуг – 24,в сфере бытового обслуживания – 21.

Проверки проведены по 142 обращениям, из них проверки с нарушениями –73. В остальных случаях по обращениям давались разъяснения.

По правовому просвещению в средствах массовой информации размещено 96 материалов, 333 – в сети интернет.

Организовано 5 выступлений по вопросу повышения уровня финансовой грамотности населения на радио (радиостанция «ЛИКование), 5 выступлений на телевидении.

Проведены горячие линии
— в связи с тематикой празднования дня защиты прав потребителей,
— по вопросам качества и безопасности детских товаров (для школьников),
— по вопросам маркировки, упаковки и порядка продажи табака, привлекая внимание населения к рискам для здоровья, связанным с употреблением табака.

По вопросу информирования родителей об основных требованиях к продукции, предназначенной для детей и подростков разработаны и направлены памятки в 37 школ, в 35 детских садов Орехово-Зуевского муниципального района.

***

За разъяснениями по фактам нарушений законодательства сфере защиты прав потребителей можно обратиться:

• по Орехово-Зуевскому р-ну по адресу: г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4а, тел/факс 8(496) 414-26-13.
Приёмные дни: понедельник с 10-00 до 16-00, вторник с 09. 00 до 13. 00. Перерыв на обед с 13.00 до 14. 00

• по г. Орехово-Зуево по адресу: г. Орехово-Зуево, ул. Пушкина, д.5, тел/факс 8(496) 412-01-72.
Приёмные дни: вторник с 14.00 до 17. 00, пятница с 09.00 до 16.00 Перерыв на обед с 13.00 до 14.00

• по г. Павловский-Посад, г. Электрогорск, Павлово-Посадскому району по адресу: г. Павловский-Посад, ул. 2 проезд М. Горького, д.2, тел/факс 8 (496) 432-42-20.
Приёмные дни: четверг с 09.00 до 17.30. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00